Fókuszban az ügyfélkiszolgálás – hogyan tervezhető?

Fókuszban az ügyfélkiszolgálás – hogyan tervezhető?

 Vevői élmény – miért vizsgáljuk? Míg a szolgáltatások kutatásában és gyakorlatában a  80-as, 90-es években a szolgáltatás paramétereivel (termékjellemzők, árazás, stb.) kapcsolatos elégedettség volt a középpontban, addig a 2000-es évektől kezdődően az...